بصفتي مسؤول توظيف تنفيذي ، أقوم بإجراء مقابلات مع الكثير من الأشخاص. وبينما يجد معظم المرشحين طريقة للظهور بشكل جيد على الورق ، فإن سيرهم الذاتية لا تكشف دائمًا عن مدى جودتهم في حل المشكلات. ومع ذلك ، يرغب جميع عملائي في توظيف أشخاص يحلون المشكلات - أشخاص يمكنهم المشاركة في عملياتهم وإزالة مشاكلهم.
هذا أمر مفهوم. العمل ، بالطبع ، هو كل شيء عن المشاكل. في الواقع ، سواء كان عملك في وضع نمو أو تراجع ، فستواجه دائمًا مشاكل. ووظيفة الإدارة هي إما أن تأتي بالإجابات ، أو توظف الأشخاص الذين يريدون ذلك. هذا المقال عن الأخير.
كيف تعلمنا حل المشاكل
من خلال التعليم التقليدي في الفصول الدراسية ، أصبح معظمنا يعتقد أن هناك عادة إجابة صحيحة أو خاطئة لمشكلة ما. على هذا النحو ، فإننا نميل إلى دراسة مشاكل العمل الأكثر إلحاحًا لدينا للعثور على إجابة واحدة "صحيحة" - كما لو كنا نحل X في مسألة حسابية. ومع ذلك ، في عالم الأعمال ، لا تصبح العديد من المشكلات أكثر وضوحًا كلما درسناها. بدلاً من ذلك ، قد تصبح أكبر وأكثر إرباكًا. يمكن أن تكون المشاكل التي تنطوي على مزيج من الشخصيات والأسواق الديناميكية مزعجة بشكل خاص.
بطبيعة الحال ، سيجد مديرو التوظيف الذين يفشلون في فهم طبيعة مشاكل أعمالهم صعوبة في توظيف شخص يمكنه حلها.
سبع خطوات لحل المشكلات بنجاح
عند حل المشكلات - سواء في الحياة الواقعية أو في مقابلة عمل - من المهم اتباع عملية منطقية. لا يتم حل معظم مشاكل العمل لأن الناس لا يحددون "المشكلة الحقيقية" بوضوح. لذلك ، يمكن رؤية قوة قدرة المتقدم على حل المشكلات من خلال إطلاعه على إطار العمل السبع خطوات التالي أثناء حملهم على وصف كيفية حلهم لمشكلة الحياة الحقيقية في وظيفتهم الأخيرة. عند مناقشة مشكلة قاموا بحلها في وظيفة سابقة ، يجب على مقدم الطلب إثبات قدرته على:
1. حدد المشكلة: اجعل المرشح يحدد الخطأ الذي حدث من خلال تضمين السبب والنتيجة في التعريف في المشكلة التي حلها.
2. تحديد الأهداف: اطلب من المرشح أن يشرح النتيجة التي أراد تحقيقها نتيجة لحل المشكلة.
3. توليد البدائل: كم عدد البدائل التي أوجدها المرشح؟ هل اختلفت جودة البدائل اختلافًا كبيرًا؟ هل كان هناك فرق كبير في التكاليف المادية (اللينة) المرتبطة بكل فكرة؟ وهلم جرا. هذا هو المجال الذي يمكن للمرشح أن يُظهر فيه إبداعه وسعة الحيلة كحل للمشكلات.
4. تطوير خطة عمل: اطلب من المرشح تلخيص خطة العمل التفصيلية الخاصة به. تتضمن معظم خطط العمل للمشكلات الصعبة اتخاذ عدة خطوات على مدار فترة زمنية. في خلاصته ، هل يحدد المرشح من فعل ماذا؟ وبأي مواعيد؟ الشيطان يكمن في التفاصيل ، وعادة ما يكون حل المشكلات التفصيلي أكثر فاعلية من العموميين.
5. استكشاف الأخطاء وإصلاحها: هذا هو المكان الذي يمكن للمرشح أن يلخص فيه أسوأ سيناريوهات الحالات. ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث في خطته؟ ما هي الآثار الجانبية؟ كيف تضمن المرشح نجاح هذه الخطة؟ هل كانت هناك عواقب غير مقصودة؟
6. التواصل: إن الحصول على المعلومات إلى الأشخاص المناسبين هو المفتاح للحصول على الموافقة لإنجاحها. اجعل المرشح يخاطب الأفراد أو المجموعات التي أثرت على نجاح خطة عمله. وهل يشرح من تأثر بها ومن الذي يجب إعلامه بها؟ كيف تواصل مع الجهات ذات العلاقة؟ المدراء التنفيذيون الأكثر فاعلية هم أولئك الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواهبهم من خلال إنجاز الأشياء من خلال أشخاص آخرين. هذه هي فرصتك لبناء مقعد إدارة شركتك.
7. التنفيذ: الحصول على عنوان المرشح الذي نفذ الخطة ومراقبة تنفيذها. من كان مسؤولاً عن كل جزء من الحل؟ ما هي عواقب عدم الالتزام بالخطة؟ حاول أن تحدد: كمدير ، هل سيكون المرشح "صعبًا في التعامل مع القضايا ولطيفًا مع الناس؟"
سيمنحك التعمق في كيفية حل المرشح للمشكلات في الماضي فكرة جيدة عن كيفية حل المشكلات في المستقبل. فكر من حيث الجودة والاتساق وتكاليف حلولهم. أثناء المقابلة ، يجب أن يكون المرشح محددًا بشأن تجربته في حل المشكلات. قلل من فرص التعرض للخداع من خلال جعل الشخص الصريح يلخص بالتفصيل ما حدث بالضبط في موقف معين.
فكر كطفل صغير: اسأل "لماذا؟" أو كيف؟" لكل ما يقولونه. إذا لم تتحداهم أثناء عملية المقابلة ، فقد تدفع ثمنًا باهظًا لاحقًا لعدم إصرارك.
ZZZZZZ