غالبًا ما تكون وظائف الدعم مثل التدريب هي أول من يشعر بتأثير الأوقات الصعبة. ومن المفارقات أن الأزمة تأتي في وقت قد تستفيد فيه العديد من الشركات من خدماتها.
اسمحوا لي أن أكون واضحًا في البداية ، خلال أوقات العجاف على وجه الخصوص ، يجب أن يركز الموظفون على الأنشطة التجارية التي تؤثر بشكل مباشر على المبيعات والخدمات وتوليد أنشطة الإيرادات. يجب تقليص العديد من الجهود المتعلقة بالتدريب التي لا تدعم هذه الأنشطة بشكل مباشر أو إلغاؤها (في الواقع ، يمكن تقديم حجة قوية للتخلص من هذه الجهود في الأوقات الجيدة أيضًا!)
في الأوقات الصعبة ، يجب على المتخصصين في التدريب أن يستدعيوا على الفور تقنيات استشارات الأداء القائمة على الأعمال. شمر عن ساعديك ودعنا نتسخ!
بصفتك مستشار أداء ، فإنك تصبح حلقة وصل مهمة بين الموظف والإدارة. من خلال التحدث إلى كليهما ومراقبتهما ، ستتمكن من تحديد الأشياء التي تؤثر على الأداء. عادة ما تكون هذه:
• توقعات واضحة ، وردود فعل ضد تلك التوقعات - تحدد ماهية العمل.
• الموارد أو الأدوات أو المعلومات أو الوصول عند الحاجة - أشياء مطلوبة للقيام بهذا العمل.
• تصميم العمل - كيف يتم تنفيذ العمل.
• الاعتراف والتحفيز والثقة بالنفس - الأشياء التي تجعل الناس يرغبون في القيام بالعمل بما في ذلك المكافآت والعقوبات.
• المهارات والمعرفة - تشير المعرفة إلى تطبيق المعلومات: هل يعرف الناس ماذا يفعلون بالمعلومات التي لديهم؟ تشير المهارات إلى سلوكيات محددة تتطلب توضيحًا وردود فعل للوصول إلى الكمال.
عند تلبية احتياجات الأداء ، غالبًا ما يكون الحل الأبسط هو الحل الأفضل - وغالبًا ما يكون الحل الأسرع والأقل تكلفة. دعونا نلقي نظرة على بعض الحلول السريعة والقذرة التي - رغم أنها ليست الحل الأمثل - قد تكون كافية في هذه الأوقات الصعبة.
• إرسال مذكرة لشرح شيء ما. تشمل ماذا ومتى وأين ومن ولماذا.
• عقد اجتماع قصير. توفير جدول أعمال في وقت مبكر.
• العمل بشكل فردي مع أحد الموظفين.
• اجعل موظفًا يوجه موظفًا آخر.
• كتابة إجراء. تتضمن خطوات محددة ونتائج كل خطوة.
• إجراء مؤتمر عبر الهاتف. توفير جدول الأعمال والمواد مقدما.
• شارك النصائح والتقنيات في شكل رسالة إخبارية يمكن قراءتها حسب الحاجة من قبل الموظفين.
• إجراء التدريب في غير ساعات العمل أو خارج ساعات الذروة.
• تركيز كل التدريب. تغطي فقط العناصر الأساسية وتضمن تحقيق نتائج محددة.
ZZZZZZ