نحن نعيش في عالم متغير. يحدث التحول! تأتي المنافسة من جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن العديد من الشركات الأمريكية في ورطة.
الكلمات الدالة:
"أوقفوا الأشياء الغبية" في عملك
نص المقالة:
نحن نعيش في عالم متغير. يحدث التحول! تأتي المنافسة من جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن العديد من الشركات الأمريكية في ورطة.
يتم اتخاذ العديد من القرارات التي تتعارض مع كل من الحس التجاري الجيد وبناء ولاء العملاء.
عادةً ما يكون التسويق في معظم المؤسسات بمثابة تمرين في معرفة ما يجب فعله لجذب العملاء الحاليين أو المحتملين لإنفاق المزيد من الدولارات معهم.
أقترح أنه بدلاً من التفكير في ما يجب فعله ، اكتشف ما يجب التوقف عن فعله. بعبارة أخرى ، توقف عن فعل "الأشياء الغبية".
إن عدم القيام بالأشياء الغبية يعني اكتشاف ما يمنع العملاء من إنفاق الأموال معك والتأكد من عدم تكرار هذا الإجراء أو رد الفعل مرة أخرى.
هذا مثال على ما أسميه "الأشياء الغبية". تريد بعض شركات الطيران الآن فرض رسوم على العملاء الذين يرغبون في التحدث إلى وكيل مباشر.
هذه أشياء غبية من ناحيتين. أولاً ، لقد اختاروا معاقبة العملاء الذين يرغبون في الاستمرار في الحصول على ما حصلوا عليه دائمًا - الاهتمام الفردي. والأسوأ من ذلك ، لقد فعلوا ذلك بالقول إنهم سيتقاضون رسومًا أكثر مقابل مستوى الخدمة القياسي السابق هذا. كم عدد العملاء الذين سيخسرون بسبب هذا القرار؟ أعرف واحد على الأقل.
هناك أشياء أكثر دقة ، ولكنها ليست أقل ضررًا ، وغبية تحتاج الشركات إلى التوقف عن فعلها.
خذ على سبيل المثال علب Wheaties الجديدة. قدمت شركة جنرال ميلز مؤخرًا صناديق Wheaties مع صور للميداليات الذهبية الأولمبية الأمريكية. كان أحدهم مفقودًا: بول هام. لماذا ا؟
كان هذا رد الجنرال ميلز على استفساري:
"اختيار بطل Wheaties لم يكن أبدًا مهمة سهلة ، خاصة عندما شهدنا العديد من العروض الرائعة من قبل العديد من الرياضيين في البطولة. ولكن ببساطة ليس من الممكن تكريم كل بطل في مربع Wheaties."
هل يتركون أول رجل أمريكي يفوز ببطولة الجمباز الشاملة للأولمبياد في واحدة من أعظم عودة الرياضة؟ نالت عودته من السقوط الكارثي إلى روتين رفيع المستوى شبه كامل إشادة شبه عالمية ، وعرف معظمنا كلمة "بطل".
لكن كان هناك جدل. كما يعلم معظمكم ، ادعى لاعب جمباز كوري جنوبي أن خطأ في التسجيل كلفه الذهب واستأنف أمام محكمة التحكيم للرياضة. وقضت المحكمة مؤخرًا بأن هام يمكنه الاحتفاظ بالميدالية الذهبية.
على الرغم من أن الميدالية كانت محل خلاف ، إلا أنها لم تكن بسبب أي شيء فعله هام أو لم يفعله. ومع ذلك ، قرر الجنرال ميلز أن يفعل الشيء "الآمن". ولكن من خلال كونه آمنًا وترك هام ، فإن Wheaties ينفر ملايين العملاء الذين لا يرون أنه مثير للجدل ، بل كبطل ، ويفقد العملاء في هذه العملية. الآن هذه "أشياء غبية".
لذا ابدأ في التوقف! توقف عن قول "لا" وابدأ في استخدام كلمة "نعم". توقف عن فرض رسوم على الخدمات التي يعتقد معظمنا أنها مجانية.
اكتشف ما الذي يثير غضب عملائك أو يثبط عزيمتهم أو يزعجهم أو يربكهم وتوقف عن ذلك.