هل تقضي الكثير من الوقت والجهد في التودد إلى عملاء جدد محتملين ، على أمل زيادة أرباحك النهائية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تفتقد إلى مصدر مبيعات غير مستغل موجود داخل شركتك - هناك حقيقة في البيان أن قائمة عملائك هي أثمن ما تملكه.
هناك منجم ذهب من الفرص لجعل المبيعات أسهل وإنشاء متابعين أوفياء من العملاء سيعودون مرارًا وتكرارًا باستخدام قاعدة عملائك الحالية لزيادة مبيعاتك. ولكن عندما أسأل أصحاب الأعمال الصغيرة عن الإجراء الذي يتخذهون للبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين ، فعادةً ما تكون الإجابة "لا نفعل".
كيف يمكنك تحويل كومة من الفواتير وإيصالات المبيعات المتربة إلى مصادر ربح لعملك؟ كيف يمكنك إنشاء عملاء مخلصين سيعودون مرارًا وتكرارًا لزيادة أرباح أعمالك الصغيرة؟ هناك ثلاثة مفاتيح لخلق ولاء العملاء.
1. تعرف من هم
هل أنت؟ اجمع واحتفظ بقائمة بعملائك. تتبع عاداتهم. راقب قائمتك حتى تعرف متى يتعاملون معك بشكل مختلف. ثم اسأل لماذا.
2. تعرف ما يستحق
سمعت ملاحظة في ذلك اليوم. كان الأمر ، "أوه ، تلك السيدة. أنا بالكاد أنتبه لها. تأتي مرتين في الأسبوع ، لكنها تنفق حوالي خمسة دولارات فقط. يا لها من مضيعة للوقت." هل راودتك نفس الفكرة بشأن أي من عملائك؟ قبل أن تطرد العميل الذي ينفق خمسة دولارات فقط ، ألق نظرة على قيمتها طويلة الأجل. كم مرة تشتري بمرور الوقت؟ كم عدد الأشخاص الذين تشير إليك ممن لديهم نفس عادات الإنفاق؟ يمكن أن تكون قيمة العميل بقيمة 5 دولارات أكثر من 50000 دولار على المدى الطويل ويجب معاملته كملكة.
3. اتخاذ الإجراءات
عملاؤك أشخاص مشغولون. يجب أن يتم تذكيرهم بوجودك وكيف يمكنك التخلص من آلامهم (الرغبات أو الاحتياجات). هل سبق لك أن تلقيت بريدًا من شركة وقررت حفظه حتى تتمكن من "التحقق منه لاحقًا؟" ثم تجد قطعة البريد هذه في كومة "المهام" الخاصة بك بعد أشهر وتدرك أنك لم تتصل بهم أبدًا. عملاؤك يفعلون ذلك أيضًا. عليك أن تذكرهم. غالباً.
ولاء العملاء ليس علم الصواريخ. لكن الأمر يتطلب مجهودًا متسقًا. أكثر من 90٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة يسمحون للمال بالخروج من أعمالهم كل يوم. هل أنت واحد منهم؟
-
إرشادات الاستخدام: يمكن استخدامها في أي وسيط متصل بالإنترنت أو غير متصل. يجب تضمين مربع الموارد مع ارتباط نشط (عبر الإنترنت).
ZZZZZZ