ساعدت الدراسة الجذعية لنظام هاتف العمل في عملي

أنا مالك ومدير شركة إصلاح شاحنات تقع في منتصف الغرب. يوفر عملي خدمات إصلاح الجرار والمقطورة داخل الشركة وعلى الطريق للمالك / المشغلين الذين هم في طريقهم إلى العبور. أقول "قيد العبور" لأن جزءًا كبيرًا من أعمالنا يأتي من الشاحنات التي تعطلت على الطريق. نسافر لمسافة تزيد عن 200 ميل في جميع الاتجاهات لتنشيطها وتشغيلها بأسرع ما يمكن.

الكلمات الدالة:

الهاتف ، الهواتف ، الهاتف ، الهواتف ، أنظمة الهاتف ، نظام الهاتف

نص المقالة:

بقلم: تود لوكين

أنا مالك ومدير شركة إصلاح شاحنات تقع في منتصف الغرب. يوفر عملي خدمات إصلاح الجرار والمقطورة داخل الشركة وعلى الطريق للمالك / المشغلين الذين هم في طريقهم إلى العبور. أقول "قيد العبور" لأن جزءًا كبيرًا من أعمالنا يأتي من الشاحنات التي تعطلت على الطريق. نسافر لمسافة تزيد عن 200 ميل في جميع الاتجاهات لتنشيطها وتشغيلها بأسرع ما يمكن.

بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم خدمات التشخيص والصيانة الوقائية مثل تغيير الزيت وتغيير القابس والأسلاك والضبط. يقع بين مدينتين كبيرتين إلى حد ما ، نرى الكثير من الأعمال تأتي حيث يفضل السائقون بشكل عام تجنب الاضطرار إلى التوقف بالقرب من المناطق الحضرية الكبرى حيث قد يعني ذلك في كثير من الأحيان عدة ساعات من التوقف. وبالتالي ، فإننا نتلقى الكثير من المكالمات الواردة في أوقات معينة من اليوم ، بينما في أوقات أخرى قد لا ترن هواتفنا لمدة ساعة أو أكثر. لقد أجريت مؤخرًا دراسة جذرية على خطوط الهاتف الخاصة بنا ، لتحديد ما إذا كانت هناك مكالمات مفقودة خلال أوقاتنا المزدحمة. أردت أن أعرف ما إذا كانت إضافة المزيد من خطوط الهاتف قد تؤدي إلى تحسين الأعمال. لقد صدمت من النتائج.

كنا نفتقد الكثير من المكالمات الواردة ، أكثر مما كنت أتخيل. مع رنين الهواتف ، لم يكن لدي أي فكرة عن عدد الأشخاص الذين لم يتمكنوا من الوصول إليها. بعد أن تلقيت نتائج الدراسة الرئيسية ، أضفت أربعة خطوط أخرى وظفت المزيد من ممثلي خدمة العملاء. في غضون شهر من القيام بذلك ، اضطررت إلى إضافة خليجين إضافيين إلى بنايتنا لاستيعاب الزيادة في الشاحنات القادمة. باختصار ، نما عملي بنسبة ثلاثين في المائة من إجراء دراسة صندوق السيارة. كان من المحتمل أن يكون البديل هو انخفاض في الأعمال حيث ربما قرر السائقون التوقف عن محاولة تحديد موعد معنا نتيجة عدم قدرتهم على الاستمرار. إنه يذكرني فقط أن ما لا تعرفه يمكن أن يؤذيك ، أو بالتأكيد عملك.